CASE STUDY: Specializovaný e-shop plně automatizoval péči o své zákazníky

Svět cukrářů je specializovaný e-shop, který se věnuje prodeji potřeb a surovin pro cukráře. E-shop dlouhodobě hledam způsob, jak co možná nejjednodušeji zajistit potřebnou úroveň zákaznické péče, jako je svým zákazníkům poskytují specialozované kamenné prodejny.

Hlavním cílem bylo lépe reagovat na přání zákazníků a poradit jaké další zboží by mohlo být pro zákazníka zajímavé v okamžiku, kdy si prochází nabídku na e-shopu. Svět cukrářů očekával, že díky přesnějším doporučením a návrhu vhodných produktů dokáže plnohodnotně poradit zákazníkům tak, jak by očekávali od specializované prodejny. Díky tomu vrozste počet objednávek a průměrná velikost objednávky. Vzhledem k velikosti e-shopu bylo třeba nalézt „bezúdržbový“ systém, který nebude vyžadovat každodenní správu a který by, v ideálním případě, pracoval zcela automaticky, aby se o něj majitel nemusel vůbec zajímat.

Jak jsme pomohli

Na Svět cukrářů byla nasazena SAMBA.ai, nástroj pro automatický email-marketing a personalizaci e-shopu. V prvním kroku e-shop nastavil personalizaci e-shopu a tím vytvořil „nákupního rádce“. Na hlavní stránku byly vytvořeny sekce, které zachytávaly návštěvníky a doporučily další vhodné produkty, čímž snižovali pravděpodobnost, že zákazník e-shopu nenajde co ho zajímá a okamžitě odejde. Do detailu produktu byla vložena personalizace, která nabídla zákazníkovi další možné varianty a v prvním kroku objednávky byly vloženy modely, které nabízí vhodné produkty k přikoupení, které zvyšují průměrnou velikost objednávky.

Naše výsledky

Webová personalizace zafungovala výborně a e-shopu se podařilo vytvořit automatického obchodního rádce o kterého se nemusí starat. Konverzní poměr personalizace se dlouhodobě ustálil na téměř 7%. Automatické emaily, které zákazníky například upozorňují na nedokončenou objednávku (opuštěný košík), na nákupní zájem a na opakující se spotřebu mají konverzní poměr více jak 16% a personalizované emaily dlouhodobě mají výkonnost 9%. Čeho si ale Svět cukrářů cení nejvíce je časová náročnost na ovládání Samby – pohybuje se do 10 hodin za poslední rok spolupráce.

Čas nutný na správu Samby = 9 hodin/ rok
Openrate u trigger e-mailů = 60,2%
Konverzní poměr personalizace = 7%
Obrat na jeden zaslaný e-mail = 30 Kč

„Při hledání vhodné technologie jsem vyzkoušel celou řadu aplikací a služeb, ale většina z nich byla složitá, příliš závislá na expertních znalostech uživatelů anebo se jednoduše neprokázal jejich přínos v prostředí mého specializovaného e-shopu. Až jsem narazil na SAMBU, která od základů změnila způsob, jak dnes řídím komunikaci vůči našim zákazníkům“

-Michal Kubíček, majitel svetcukraru.cz