Kdo jsou vaši nejlepší zákazníci?

Zdánlivě jednoduchá otázka, na kterou je odpověď mnohem složitější, než se na první pohled zdá. Schválně, zkuste se zamyslet, kdo jsou vaši nejlepší zákazníci. Nejspíš vás napadne, že to jsou ti, kteří:

  • nakupují zboží s vysokou marží?
  • u vás utrácí nejvíce peněz?
  • u vás nakupují pravidelně?

Ve skutečnosti to nebude ani jedna z výše uvedených možností. Proč? Protože odpověď na to, kdo jsou ti nejlepší zákazníci se mění podle toho, co s nimi potřebujete řešit.

Když si někdo splete váš e-shop s půjčovnou a vrátí co si objednal, budou nejlepší zákazníci ti, kteří jsou citliví na cenu a nedávno si prohlíželi (a nekoupili) stejný produkt. Máte-li zboží s vyšší cenou, určitě více uspějete u svých bonitních zákazníků. Když uvádíte novinky, jsou nejlepšími zákazníky ti, který již nakoupili zboží ze související kategorie.

Určitě vás napadne celá řada příkladů, kdy by bylo vhodné vybrat určitou skupinu zákazníků a s těmi se bavit jinak, než ostatními. Gratulujeme, právě jste otevřeli bránu do světa ZÁKAZNICKÉ SEGMENTACE
segmentace zákazníků

A co vás v novém světě zákaznické segmentace čeká? Spokojenější zákazníci, odlišnost od vaší konkurence a především... více objednávek. Proč? Protože ke správným zákazníkům budete mluvit o věcech, které je zajímají a tím správným tónem.
Proto je zaujmete více než ostatní, kteří naslepo zkouší co by mohlo fungovat. Díky zákaznické segmentaci budete mnohem více vědět a mnohem méně slepě zkoušet.

David Vyskocil

Přečtěte si VÍCE od autora.

Napište váš názor