Samba zachraňuje opuštěné košíky. Jak?

Chcete zachránit až 30 % nedokončených objednávek? Použijte umělou inteligenci. A trochu kreativity. Ukázky podařených e-mailů na konci článku.

Opuštěný košík je v Sambě speciální mailingová kampaň (trigger e-mail), která zákazníkovi připomene jeho nedokončenou objednávku. Jedná se o jednu z nejvýkonnějších automatizovaných kampaní, protože reaguje na konkrétní nákupní preferenci zákazníka na vašem e-shopu.

Všechny trumfy v rukávu

Samba funguje na základě umělé inteligence. Díky tomu je vaše šance proměnit návštěvníka webu v konverzi opravdu vysoká. Výchozí šablona pro mail, který se odešle poté, co návštěvník opustil košík, obsahuje 1 až 4 produkty, které zákazník zanechal v košíku. Ty jsou srovnány tak, aby produkt, který zákazníka nejvíce zaujal, byl zobrazen jako první. Dále šablona obsahuje blok personalizovaných produktů, které by mohly zákazníka zajímat. Což jednoduše řečeno znamená, že pokud se zákazník díval po novém fotoaparátu, můžeme mu k němu nabídnout pouzdro, paměťovou kartu či stativ. To významně zvyšuje šanci prodeje v případě, kdy zákazník už nakoupil někde jinde.

1x a dost? To záleží

V Sambě lze první e-mail odeslat hodinu po opuštění košíku. Zatímco část prodejců posílá pouze jeden informační e-mail, jiní dávají přednost sérii minimálně dvou zpráv. Více na téma, jak proměnit opuštěný košík v konverzi, najdete v předchozím článku (proklik b16). V Sambě lze poslat až 3 e-maily, a to za hodinu, za den a za 3 dny.

V čem budete mít díky Sambě navrch

Opuštěný košík je u nás vícekrokový (to znamená, že můžete poslat zprávy za hodinu, den a za 3 dny) a zároveň ukazujeme data z opuštěného košíku (open rate, click through rate, počet objednávek, výdělek, počet odhlášených kontaktů). To se dá využít například pro A/B testování. Zkuste třeba 1 měsíc aktivovat první dva kroky opuštěného košíku (1 hodina a 1 den). Následující měsíc vyzkoušejte například kombinaci 1 den a 3 dny. Poté už lze velice snadné vyhodnotit, která z možností dopadla lépe. Samozřejmě je třeba brát v úvahu sezónu nebo nabízené produkty. U drogerie se vyplatí poslat zprávu už po hodině, u e-shopů pro kutily po 1 dnu.

Kreativitě se meze nekladou

Uměla inteligence se stará o to, aby správný zákazník dostal naservírován vhodný produkt v pravý čas. Konkrétní způsob pojetí je na vás. Jediné, co je v Sambě pevně dané, je časový interval, po kterém se zpráva odešle. Dále jsou do mailu propisovány 4 produkty z opuštěného košíku. Pokud zákazník v košíku nechá méně jak 4 produkty, doplníme zbylé o personalizované produkty. Pokud jich v košíku nechá více jak 4, zobrazíme ty, u kterých je největší šance dokončení objednávky. Inspirujte se, jak stvořit nejvýkonnější trigger e-mail všech dob.

Jasně, stručně a na city

asos-abandoned-cart-email

Teleportujte se

chubbies-abandoned-cart-email-2

Na copy záleží

glossier-cart-abandonment-email

Mimochodem, dobrá volba

j-crew-abandoned-cart-email-template

Kompletní návod, jak mailingovou kampaň nastavit, najdete ZDE.

Nebo to nechte na nás. Podpůrné konzultace a nastavení kampaní nabízíme už od 1 000 Kč.