Přeměňte opuštěný košík v konverzi

Posíláte e-maily poté, co návštěvník webu opustí košík? Pokud ne, přicházíte o velkou spoustu peněz. Pokud ano, pojďte své výdělky ještě zdvihnout. Úspěch spočívá v několika bodech.

E-mailing je nejefektivnější způsob, jak opuštěný košík proměnit v objednávku. Při aplikaci e-mailingové kampaně na opuštěný nákupní košík můžete zachránit i více než 30 % nedokončených objednávek. Připomínat opuštěný nákupní košík má ale smysl až tehdy, pokud e-shopista odstranil vnitřní důvody, které vedly k opuštění košíku. Aby byla taková kampaň co možná nejvýkonnější, je zásadní načasování a způsob zpracování jednotlivých e-mailů.

Vhodná doba existuje!

Obecně platí, že odesílat e-mail s upozorněním na opuštěný košík po 5 minutách od poslední interakce je špatně a zavání to až zoufalstvím. Krátce po opuštění obchodu ale můžete zákazníkovi nabídnout pomoc s technickými záležitostmi nákupu. Vyčkávat s připomínkou celý den ovšem také není nejmoudřejší. Doba do 1-2 hodin je ideální řešení. Zatímco část prodejců posílá pouze jeden informační e-mail, jiní dávají přednost sérii minimálně dvou zpráv. V Sambě lze nastavit odeslání až 3 takových e-mailů, a to po hodině, 24 hodinách a 3 dnech.

Sleva na vlastní riziko

Zpráva může mít čistě informativní charakter. Nebo můžete nalákat zákazníka na slevu. Na vlastní riziko. Zákazníci už totiž moc dobře vědí, co na provozovatele e-shopů platí a mnozí z nich košíky opouští právě proto, aby se dočkali slevové nabídky. Vhodnější možností může být dárek zdarma, který často nedosáhne hodnoty slevy. E-shop neprodělá, zákazník je motivován k dokončení nákupu a pokud v e-mailu zákazníkovi navíc vysvětlíte, proč jste lepší než konkurence, máte vyhráno.

Vyzývejte je k akci. A ne jednou

Už v předmětu e-mailu dejte jasně najevo, o co vám jde. Důležité je také pojetí samotné zprávy. V těle e-mailu se vyplatí zobrazit konkrétní produkty vložené do košíku, jejich cenu a dostupnost. Součástí každé takové zprávy pak musí být tlačítko Call to action. Čím viditelnější a jasnější, tím lépe. Můžete také upozornit na nejbližší pobočky, kde se dá objednané zboží vyzvednout, nebo na možnost bezplatného vrácení zboží. Otestujte, že se zákazník po kliknutí na toto tlačítko dostane zpět do svého košíku a najde v něm všechno zboží, které už do něj vložil. Je velmi nešikovné, když se proklikne na hlavní stránku e-shopu a musí nákupem procházet znovu.

Spusťte nejlepší e-mailingovou kampaň na opuštěný nákupní košík v historii. Jak na to se Sambou se dozvíte v následujícím článku.