Trigger - opuštěný košík

Dle studie největší e-shopové platformy světa (Shopify) 7 z 10 zákazníků, kteří vloží zboží do košíku, objednávku nedokončí. Důvody jsou různé. Někdo používá košík jako odkladiště produktů pro srovnání, nebo nákup jen zvažuje a jiný váhá. V každém případě, když zákazník vloží zboží do košíku, jasně signalizuje svůj zájem, a proto nástroje, které jsou schopny tento zájem správně využít, mohou zachránit i více jak 30 % nedokončených objednávek.

Jak správně pracovat s opuštěným košíkem? Naprostým základem je připomenout zákazníkovi produkty, které v košíku zanechal, a to jako produktový výpis s obrázky, cenou a odkazem k dokončení objednávky. Vyspělejší systémy umožňují několika krokový opuštěný košík, kdy můžete zintenzívnit svoji snahu o záchranu nedokončené objednávky. Ty nejvyspělejší systémy umožní pracovat i s variantou, že zákazník dokončil objednávku u konkurence a namísto připomínek nedokončené objednávky doporučí související zboží s produkty, které zákazník měl v opuštěném košíku.

Samba je personalizační nástroj nejnovější generace umožňující vícekrokový opuštěný košík, který může obsahovat kombinaci jak produktů, které zákazník zanechal v košíku, tak i produktovou personalizaci doplňků k produktům, které si zvažoval koupit. Navíc Samba umožňuje obohatit opuštěný košík i o alternativní produkty, které by mohly zákazníka zaujmout, a tím se ještě zvýší účinnost tohoto triggeru.

Václav Kubálek

Přečtěte si VÍCE od autora.

Napište váš názor