Trigger - opakované objednávky

Prodáváte-li zboží, které má povahu opakující se spotřeby ( dětské pleny, jídlo, psí granule, drogerie, léky, kytarové struny,...) tak vás určitě napadlo, že by bylo vhodné se zákazníkovi připomenout těsně před tím, než zboží spotřebuje a nabídnout mu možnost opakované objednávky. Budujete tím spokojenost zákazníků, kteří se cítí být opečováváni, a zároveň jim nedáváte možnost, aby vyzkoušeli nákup u vaší konkurence a přestali nakupovat u vás.

Problémem je, jak určit správnou dobu spotřeby. Běžně se odhaduje spotřeba paušálně, kdy výrobce stanoví obvyklou dobu spotřeby, která se připočítá k datu nákupu a podle toho se odhadne, kdy se zákazníkovi připomenout. Zásadní nevýhodou tohoto přístupu je, že se ve většině případů připomenete příliš brzy a nebo pozdě.

Samba počítá spotřebu pro každého zákazníka individuálně na základě doby mezi nákupy daného produktu. Když Samba, na základě chování zákazníka, vyhodnotí neočekávaný zájem (například se zrovna dnes dívá na nové granule), automaticky přizpůsobí spotřebu i do budoucna. Jestliže se jedná o první nákup zákazníka, odhadne se doba spotřeby na základě obvyklé periodicity nákupů podobných zákazníků. Při stanovení spotřeby počítáme i s takovými detaily jako je vhodnost zboží pro daný věk, pokud samozřejmě máme tato data k dispozici. Tedy určujeme věk dětí či domácích mazlíčků na základě nakoupených produktů a podle tohoto parametru upravujeme i produktovou personalizaci, kterou samozřejmě můžete tento trigger doplnit.

Václav Kubálek

Přečtěte si VÍCE od autora.

Napište váš názor