Kdo jsou spící zákazníci, kdy, proč a jak je vzbudit?

Věděli jste, že získávání nových zákazníků stojí 4-6krát více než práce s těmi starými? Vzbuďte své spící zákazníky. Ukážeme, jak na to.

Obchodníci často zaměřují všechny své snahy na získávání nových zákazníků. Obrovská chyba. Získávání nových zákazníků je zbytečné vyhazování peněz, pokud si je nedokážete udržet. Dle průzkumu uvedeném na invespcro.com je v průměru 20-25 % všech vašich zákazníků neaktivních. To už je velký počet. U těchto zákazníků navíc znáte některé jejich preference a to, co si od vás koupili. A co je nejdůležitější, můžete s nimi komunikovat e-mailem nebo na ně cílit re-marketing. O kolik peněz přicházíte, když spící zákazníky ignorujete?

Na internetu najdete mnoho strategií, jak získat klienty a existují i dobré rady, jak je udržet loajální. Bohužel existuje značně méně znalostí o tom, jak znovu aktivovat zákazníky. Proč? Možná proto, že dosud neexistoval nástroj, který by dokázal s databází klientů pracovat na tak vysoké úrovni. Máte štěstí. Se Sambou to jde snadno.

Identifikujte spící zákazníky a okna nečinnosti

Než zákazník usne, chvíli to trvá. A je rozumné zkusit ho oslovit ještě v momentu usínání. Kdy už je ale zákazník považován za spícího? To závisí na tom, co prodáváte, a na frekvenci vašich e-mailů. Například okno neaktivity zákazníka nakupujícího elektroniku se liší od zákazníka, který si koupil drogerii. Časový rámec nečinnosti může být 30 dnů, avšak v některých případech může trvat i 12 měsíců.

Samba zařídí zbytek

Nejprve si dle svého byznysu a zkušeností určíte, koho považujete za aktivního/neaktivního zákazníka dle 3 kritérií:

navštívil mou stránku v posledních....,
otevřel e-mail v posledních...,
nakoupil v posledních....

Zbytek zařídí umělá inteligence. Na základě vzorce nakupování zákazníka dokáže Samba vyhodnotit zákazníkovu aktivitu a pomocí filtrů například určit bonitu, tedy to, zda je pro vás zákazník finančně zajímavý. Tématu budeme věnovat jeden z následujících článků. Návod, jak segmentovat publika, najdete už nyní ZDE.

Jak z toho ven?

Nejčastější a nejúčinnější formou jsou e-mailingové reaktivační kampaně. Jak správně napsat e-mail, včetně dobrého předmětu, poradíme v následujícím článku. Další možností opětovné aktivace je re-marketing e-mailového zobrazení. Na své odběratele newsletterů můžete cílit placené reklamy na webu.

Proč to stojí za námahu?

Protože přesně zacílené kampaně budou mnohem účinnější a umožní:

  • e-mail správně pojmenovat (dát do předmětu značku, kategorii,.., která zákazníka zajímá), což výrazně zvedne otevíranost emailu
  • zákazníkovi zaslat slevový kupon ve správné výši.
  • anebo zkusit poslední možnost, jak zákazníka oživit. Dát mu najevo lítost, že o něj přicházíte. Prohlédněte si 3 povedené ukázky.

"We need to talk..."

6030f9158a04841a8d48e3a22ea6ba9c

"We hate goodbyes"

70eaa0f97b983923088cbea87bd30de3

"Breaking up is hard to do"

5a3bba6aeb6fe0249baab8269ff2021b

Pravděpodobnost, že prodáte zboží stávajícímu zákazníkovi, je 60-70 %, zatímco šance prodeje novému zákazníkovi je pouze 5-20 %. Na co ještě čekáte?