Jak vyhodnotit kuponový marketing?

Je vyhodnocování kuponových kampaní obtížné? Absolutně ne. Pokud víte, jak na to. V článku najdete návody a dozvíte se také to, jakých chyb se e-shopy při nastavování kuponových kampaní dopouštějí nejčastěji.

Jak díky kuponům neprodělat kalhoty, to už víte z jednoho z předchozích článků. Víte také to, jak v Sambě kuponovou strategii nastavit a spravovat. Pojďme se nyní podívat, jak správně vyhodnotit výsledky kuponových strategií.

Uvítací kampaně: Testujte a uvidíte

U uvítacích kampaní je vyhodnocení snadné. Pokud slevové nabídky v pop-upu používáte krátce, můžete jejich zavedení brát jako formu A/B testingu. V Sambě v detailních výsledcích snadno vyberete dobu, kdy byl pop-up bez nabídky slevy, a porovnáte počet získaných kontaktů s počtem získaných kontaktů z pop-upu se slevou. Samozřejmě musíte porovnávat stejný časový interval. Statistiky zveřejněné Kissmetrics mluví jasně. Zákazníci, kteří použili kupóny, utratili v průměru o bezmála 57 % více než zákazníci, kteří kupón neměli. Dle průzkumu také 57 % lidí, kteří nakoupili s kuponem, říká, že kdyby nedostali slevu, nenakoupí vůbec.

detail---uv-tac--kampan-

Mailingové statistiky mají cenné údaje

A nejsou nudné. Natož složité a nepřehledné. V minulém článku jsme si řekli, že v Sambě existují 2 možnosti, jak s kupóny pracovat. Lze odesílat unikátní kódy, anebo univerzální kód pro všechny. Více o výhodách a nevýhodách těchto možností, najdete ZDE.

Unikátní kupony

Pokud jste pracovali s unikátními kódy, pak přesně víte, kolik kupónů bylo odesláno. V administraci svého e-shopu pak lehce zjistíte, kolik jich bylo reálně použito. Díky datům, která ukazujeme u každé odeslané kampaně (počet otevření, prokliků, odhlášení, objednávek a tržby) už velice snadno porovnáte výkon kuponové kampaně s ostatními. Lišit by se měly hlavně v počtech otevření, prokliků a také počet odhlášení by měl být pod průměrem.

Screenshot_37

Jeden kupon pro všechny

Na rozdíl od rozesílání unikátních kódů, počet odeslaných univerzálních kuponu se musí zjišťovat pomocí počtu odeslaných newsletterů. I tak ale můžete vyhodnotit výkon dané kampaně v porovnání s ostatními kampaněmi bez kuponů.

Neopakujte chyby ostatních

Chystáte se spustit kuponovou kampaň? Nebo už jste v minulosti s kupony pracovali a výsledky nesplnily vaše očekávání? Položte si následující otázky a vyvarujte se nejčastějích chyb.

  • Umístili jste kupon v newsletteru na dostatečně viditelné místo?
  • Nezapomněli jste zmínit kupon v předmětu rozesílky?
  • Zaslali jste kupon segmentu, u kterého se nabídka kuponu vyplatí?
  • Nebyla podmínka pro použití kuponu moc přísná?
  • Pokud jste kuponovou kampaň rozeslali s vidinou reaktivace zákazníků, kteří váš e-shop dlouho nenavštívili, nezapomněli jste do newsletteru vložit i produkty? Zákazníci těžko využijí kupon, když neví, jaký sortiment nabízíte.
  • Kupón v e-mailu každý týden už není motivující. Jak často podobné nabídky posíláte? Není kuponový marketing jediný způsob, jak se svými zákazníky pracujete?