Jak reaktivačním e-mailem vzbudit nejen zákazníka, ale i Šípkovou Růženku

Chcete vzbudit spící zákazníky, ale bojíte se, že reaktivačním e-mailem způsobíte víc škody než užitku? Držte se návodu a dokonalý e-mail je na světě.

Jak už víte z předchozího článku, v průměru 20-25 % všech vašich zákazníků je neaktivních. Zároveň pravděpodobnost, že prodáte zboží stávajícímu zákazníkovi, je 60-70 %, zatímco šance prodeje novému zákazníkovi je pouze 5-20 %. Jak vaše neaktivní zákazníky probudit? Nejčastější a nejúčinnější formou jsou e-mailingové reaktivační kampaně.

Jenže. Takový mail, to je “buď, anebo”. Samba umí precizně segmentovat publika a tedy vybrat, co kterému zákazníkovi poslat, trocha práce ale přece jen zbývá na vás. V článku se zaměříme na předmět mailu, jeho obsah a prozradíme i to, jaká je ideální frekvence rozesílky reaktivačních mailů.

Otevřít, či neotevřít? Rozhoduje předmět

Krátký a všeříkající předmět. Špatně napsaný předmět e-mailu může zničit celou kampaň. Příklady předmětů, které fungují.

Chybíš nám.
Jsi naživu?
Exkluzivně pro vás.
Top 5: Nové zboží.
Novinky od značky XY.

“Krátké předměty s výrazy jako "scházíte nám" nebo "vraťte se" dosáhli téměř 13% úspěšnosti.”

Částka místo procent. Výzkum ukazuje, že lidé dávají přednost "slevám v korunách" více než "slevám v %." Zákazníci jsou pragmatičtí a chtějí vidět efektivní škrty; je lepší napsat "využij svou poukázku na XY" než "30% z ceny za každou položku, kterou koupíte."

“Experimentální studie zjistila, že předmětová řada jako "Vrať se a dostaneš kupón s hodnotou 10 USD" je spojena se zvýšením tržeb o 66 %.”

Nepoužívejte zapovězená slova. Vyvarujte se "prodejních" slov jako "zdarma". Vaše zpráva může kvůli nim spadnout do spamu. Navíc, většina odběratelů tato slova ignoruje.

Teď, nebo nikdy. Lidé rádi prokrastinují. Vytvořte pocit naléhavosti tím, že k vašim nabídkám přidáte termíny.

Dnes končí.
Zbývá 24 hodin.
Poslední den.

Dokončete to. Na obsahu záleží

V jednoduchosti je síla. Nepište romány. Lidé jsou zaneprázdněni. Vaše e-maily by měly být krátké a rychle se dostat k jádru. Nejčtenější e-maily jsou takové, které požadují jednu akci.

Mějte přehled. Použijte filtr “nedávno koupeno” a vysegmentujte si zákazníky, kteří nakoupili zboží určité značky/kategorie/... v daném časovém intervalu. Na ty pak můžete cílit v rámci up-sell strategie. Nabídněte jim podobný produkt. Třeba i se slevou.

Obsah je král. Ale na mobilu. Většina e-mailů se nyní čte na mobilním telefonu. To znamená: zkracujte. A až to bude krátké dost, zkraťte ještě o polovinu.

Vyřešte zákazníkův problém. Lidi nezajímá vaše společnost, zajímá je, jak jim můžete pomoci a jak můžete vyřešit jejich problémy.

Opakování je matka moudrosti

E-mailové schránky jsou zahlcenější víc než kdy jindy. Odeslání jedné kampaně nestačí. Doporučujeme poslat e-mailů hned několik (v řádu týdnů). Abyste měli jistotu, že vaše zpráva byla doručena a přečtena, série 3 mailů bývá tak akorát. Měňte předměty i taktiky. A nenechte se odradit zdánlivým neúspěchem. Podle jednoho průzkumu byla průměrná doba mezi přijetím e-mailu a návratovou zprávou téměř 2 měsíce (57 dní). 75 % účastníků kliklo na následující zprávu do 89 dnů.

A ultimátní rada na závěr – testujte, měřte a neustále znovu kontrolujte, co odesíláte. Detaily rozhodují. Vaše konkurenční výhoda je, že pracujete se Sambou. Tak toho využijte.

Potřebujete to zkonzultovat? Obraťte se na naše kolegy.