Segmentace v Sambě vs. spící zákazníci 1:0

Nenechat spící zákazníky u ledu je pro e-shopaře životně důležité. Jak pomůže segmanetace? Velmi. Vrhněme se proto na její správné nastavení. V článku poradíme, podle jakých kritérií určit aktivní vs. neaktivní zákazníky a jak věnovat energii bonitním zákazníkům.

Segmentace zákazníků jsou dnes v e-commerce komunitě jedním z nejžhavějších témat. A přitom mnoho e-shopařů nepoužívá ani nejzákladnější druh cílení, na který nepotřebují žádné složité analýzy – rozdělení zákazníků na aktivní a neaktivní. Více o neaktivních zákaznících se dočtete v předchozím článku.

Aktivní vs. neaktivní zákazník

V Nastavení - Segmentace si nejprve dle svého byznysu a zkušeností určíte, koho považujete za aktivního/neaktivního zákazníka, a to dle 3 kritérií:

navštívil mou stránku v posledních....,
otevřel e-mail v posledních...,
nakoupil v posledních....

U každé vlastní kampaně si poté volíte, zda-li ji chcete cílit na aktivní/neaktivní, nebo na všechny.

Zbytek zařídí umělá inteligence

Na základě vzorce nakupování zákazníka dokáže Samba vyhodnotit jeho aktivitu a přiřadí jej do jedné ze tří skupin: active, churned a possibly churned. Takže například zákazník, který pravidelně nakoupí jednou za měsíc, bude v kategorii active. Pokud pravidelně nakupuje každý měsíc, ale tento měsíc ještě nenakoupil, bude v kategorii possibly churned. Pokud se výrazně vychýlil z jeho "vzorce" chování negativním směrem (méně objednávek v delším intervalu), bude v kategorii churned. Tento filtr pak zákazník může kombinovat s dalšími fitry, jako je například bonita. Jak na to si povíme níže. Filtr, na základě kterého je možné segmentovat publikum tímto způsobem, se jmenuje aktivita a je součástí tarifů Gold a Platinum. Kompletní dostupnost filtrů dle tarifů [ZDE].(http://doc.samba.ai/knowledge-base/filtry-vysvetlivky/)

2 možnosti, jak oslovit bonitní zákazníky

Samba je nástroj pro daty řízený marketing, takže nabízí rovnou několik variant, jak najít správné zákazníky, které oslovit reaktivační kampaní. Slovem "správné" rozumějte "bonitní".

Vysoce bonitní zákazníci oslovení pomocí umělé inteligence

Kampaň je tedy možné zacílit na neaktivní zákazníky a pomocí filtrů vybrat ty, kteří vašemu e-shopu vydělali nemalou částku. Filtr, který takové zákazníky vybere pomocí umělé inteligence, se nazývá kategorie hodnoty zákazníka Poté stačí zvolit jednu ze tří hodnot (High/mid/low).

Screenshot_2

Druhou možností je vysegmentovat zákazníky pomocí filtru bonita, kde si opět zvolíte jednu ze tří hodnot (rich/economy/standard). Oba filtry jsou jako dělané pro kombinaci s filtrem aktivita, kde pro vybrání neaktivních zákazníků zvolíte “churned”.

Screenshot_1

Manuální určení bonitního zákazníka

Toto filtrační kritérium je možné zkombinovat s filtrem počet dní od poslední objednávky, počet dní od posledního otevření emailu, či počet dní od poslední návštěvy, díky čemuž jednoduše vysegmentujete zákazníky, kteří mají velký potenciál, co se vašeho výdělku týče, a zároveň jsou z jakéhokoliv důvodu neaktivní. Například: celková hodnota zákazníka je více než 3 000 Kč a počet dní od poslední objednávky je více než 300 dní.
Screenshot_3

Potřebujete radu? Jsme tu pro vás. Anebo se do segmentace pusťte rovnou sami.