Trigger - nákupní zájem

Zákazníci rádi nakupují na e-shopech, které znají a kde mají s nákupem dobrou zkušenost.
Když e-shop, kde již dříve zákazník nakoupil, dokáže využít zákazníkovu současnou potřebu, má mnohem větší šanci, že u něj opět nakoupí. A to i za předpokladu, že cena zboží je o něco vyšší než u konkurence.

Základním problémem je, jak takovou nákupní potřebu vysledovat, a jak na ni reagovat způsobem, který se vyplatí e-shopu a zároveň neobtěžuje zákazníka. Například zákazník sotva ocení, když ho všude po internetu pronásleduje lednička, kterou má už 14 dní doma. E-shop tak plýtval zákazníkovou pozorností a navíc utratil peníze za zbytečné zobrazení reklamy.

Samba tento problém elegantně řeší tím, že vyhodnocuje míru zákazníkova zájmu v během jeho návštěvy na e-shopu. Zákazník si zpravidla vybírá z různých produktů napříč různými kategoriemi a Samba podle toho interně určí pravděpodobnost nákupu.
Pakliže je pravděpodobnost nákupu významná a zákazník z nějakého důvodu z e-shopu odejde ještě před tím, než vůbec něco vloží do nákupního košíku, Samba se automaticky připomene plně cíleným a personalizovaným emailem obsahující nejen zákazníkovo nejoblíbenější zboží, ale i možné další varianty.

Smyslem tohoto triggeru je vyhrát pozornost zákazníka, protože nevíme, co bylo důvodem odchodu z e-shopu, připomenout se a přimět ho, aby dokončil objednávku právě u vás.

Václav Kubálek

Přečtěte si VÍCE od autora.

Napište váš názor